为什么越来越多的消费者会选择网购瓷砖?

发表于 讨论求助 2018-12-09 06:27:59

上网买瓷砖靠谱吗?成为许多消费者心中的疑问。从网络上一搜,基本都再说网购瓷砖陷阱多呀、什么别被忽悠这类的评价,貌似都不是很建议消费者网上购买瓷砖。但事实究竟是如何呢?


首先,我们先看几组由佛山陶瓷卫浴电商联盟整理的数据:



①2015年淘宝、天猫家装主材类目日均访客数接近520,同比增长35%;双十一当天访客数达到1182万人,同比增长40.53%


②2015年淘宝、天猫瓷砖类目日均访客数分别为23.3万与14,同比增长率分别为80.5%39.86%;双十一当天访客数共计56.7万人,同比增长110.78%


③2015年淘宝、天猫瓷砖类目的日均支付金额同比增长41.13%


大家从这几组数据中,看到了什么?小编是看到了庞大的日均访客数、夸张的同比增长率,还有就是消费者对于网购大宗瓷砖的信心与认可。更重要的是,可以看出越来越多的人选择上网购买瓷砖和其他建材!

 

看完这些数据,回头如果还有人跟我说没人会上网买瓷砖,我会给他一个白眼!


说到底,为什么有些人认为上网买瓷砖不靠谱呢?总结一下主要的问题:


1、缺乏售前体验。

2、缺乏服务:设计、专业咨询等

3、物流破损:运输途中易破损,补货困难。

4、质量问题:产品质量问题,退货困难。

5、假冒伪劣:怕购买假冒伪劣产品,维权困难。

6、送货上门:物流没有送货到家。


看上去问题比较多,但其实随着瓷砖电商的发展,这些问题基本得到了很好的解决。


一、缺乏售前体验


许多消费者认为,瓷砖作为半成品,且是大宗交易商品,没亲眼摸过或者体验过,是无法下决定的。


但如今,许多瓷砖商家,或利用其本身拥有的线下渠道,或开设线下体验店,利用O2O模式,让顾客线上了解,线下体验,双轨结合,打消消费者的疑虑。


一些中小的瓷砖商家,就采用寄送打小样的方式,先把产品的样品免费发送给消费者,先让其体验产品后再决定是否购买。



瓷砖品牌开设O2O体验店


二、缺乏服务


许多消费者认为,线上瓷砖商家很难做到服务周到,最起码没有线下瓷砖门店提供的服务周全。其实不然,如今许多的线上瓷砖商家他们的服务并不逊色于线下,甚至更好。



天猫瓷砖旗舰店提供的服务


或许有人会说传统大品牌才能做到这样的服务,其实中小品牌或者淘品牌所提供的服务也不差!



淘品牌瓷砖商家提供的服务


三、物流破损


确实,瓷砖作为易碎物品,容易在运输过程中遭到破损。


但随着瓷砖电商的发展,许多物流公司已经开发出专门用于瓷砖运输的方法。


如今,其实瓷砖的物流破损率已经十分低了。


而且一些大品牌,如东鹏、诺贝尔都是直接从当地代理商处直接发货,基本无需考虑破损。

专业的瓷砖配送物流服务与专门用于物流运输的打包方式


再者,有些消费者担心物流破损后,补货退货需要自己承担费用。


其实,如果真的是因为物流导致产品破损,补货退货都不需要消费者承担一毛钱,都是物流公司和商家来承担的。


如果商家在当地有O2O体验店,直接由体验店进行补货退货,甚至可以做到当天处理,丝毫不影响工程进度。



一般瓷砖商家的退补货流程


四、质量问题


瓷砖质量问题也是消费者最为关注的一点,消费者担心网购瓷砖,遇到质量问题,维权困难。先说产品质量,如今已经许多大品牌均已经在线上开设旗舰店了,产品都是大品牌直供。甚至部分品牌发货也是让线下门店代发,产品质量与线下门店一般无二。


而维权,在电商平台上,如天猫、淘宝、京东,无论是差评机制的存在,亦或者是小二的存在,其实都是偏向消费者的,出现产品质量问题,电商平台本身就会为消费者进行维权,比线下维权更靠谱!



天猫家装的服务承诺



五、假冒伪劣


担心在网上买到假冒伪劣的品牌瓷砖,是消费者最为担心的一环。但如今,拿天猫来说,进驻天猫的瓷砖品牌,都可以确认是厂家直销或者认可的分销,不会存在假冒品牌。


淘宝上,如今有企业淘宝店,消费者在选择瓷砖的时候,尽量选择有注册证明的商家,这样可以有效地防止购买到假冒伪劣的品牌瓷砖。


而且,消费者选择瓷砖的时候也要注意多作比较,就算淘宝也不可能比天猫旗舰店的便宜多少。便宜没好货,这是至理名言!



各品牌瓷砖的电商直营旗舰店



在淘宝上,尽可能选择带企业店铺、极有家等信誉标识的商家




六、送货上门


瓷砖多为大宗商品,以前购买瓷砖都是让顾客去物流点自提。但随着物流业的发展,最后一公里已经得到解决了。


如今在网络上购买瓷砖,几乎都是送货上门。由物流公司把瓷砖搬到家里或者施工地点。甚至,还可以有专业的施工人员帮忙铺贴,如神工007这类的服务商。



如今瓷砖商家基本都是免费送货上门


除此之外,网上购买瓷砖相对于线下门店,还有不少优势:


1、便捷,不受时间地点所限制


如今的消费者多为碎片化时间,

很少会花一天或半天去建材市场选购瓷砖。

就算是去,大部分也是先从网上了解,

再到线下去进行体验。

线上购买让消费者在碎片化时间能了解瓷砖,

甚至下单购买。


2、价格相对透明,实惠


在线上购买瓷砖,因为多是品牌或厂家直销,

少了中间商成本,价格相对会有一定的优势。

去过终端门店购买瓷砖的消费者可以知道,

价格波动十分厉害,让你心中没底。

线上却相对好得多,价格相对清晰,

甚少让消费者讲价,最多也就是送你点东西。




3、评价体系,让消费者能有参考


瓷砖作为低关注度的商品,

消费者一般是需要购买的时候才去了解。

到那个时候就会迷茫。

而电商平台的评价体系就为消费者提供指引,

看其他消费者的评价,会对自己起借鉴作用,

看这个品牌的瓷砖是否合适,是否靠谱。




4、退货体系完善


对于电商平台来说,

瓷砖商家都会支持7天无理由退货!

这是许多终端门店所无法做到的。

如果出现维权问题,电商平台作为第三方,

作用力往往比所谓的消费者维权部门要强,

而且时效也迅速地多。




为什么越来越多的消费者会选择网购瓷砖,以上就是小编总结的答案。或许还不全面,或许有些说的不对,欢迎留言拍砖。但是,线下商家要从中多思考,如何把流量从线上抢回来,是服务做的更优秀呢?还是营销手段做的更出众呢?



↓↓↓ 点击"阅读原文" 【了解更多】  

紫金城
发表